Accompagner efficacement nos patients tout en nous assurant de leur satisfaction effective, est notre engagement. Toutefois, si tout ne se passe pas comme prévu, notre équipe satisfaction patient est disponible pour vous écouter et traiter votre réclamation :

 

1ère étape : Comment introduire votre réclamation ?

Indiquez-nous le détail de ce qui ne va pas par :

• Mail : satisfactionpatient@polycliniquefarah.com
• SMS, WhatsApp ou Appel : 00225 0707116208
• Boite à suggestion : installée à tous les étages de la Polyclinique Farah

 

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2ème étape : De quoi avons-nous besoin pour pouvoir analyser et traiter au mieux votre réclamation :

• Votre nom et prénom, numéro de téléphone, adresse mail, votre date de naissance et votre numéro IPP (figure sur la facture)
• La date de l’incident
• Une description claire du motif de votre plainte (les points d’insatisfaction)
• Une copie ou le scan des documents qui pourraient nous aider à mieux comprendre votre demande.

Nous nous engageons à accuser réception dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Puis, sous 5 jours ouvrés, vous recevrez une réponse claire et détaillée de notre part donnant suite au traitement de votre réclamation.

 

3ème étape : Comment faut-il procéder si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable ?

Si notre réponse ou solution ne vous convient toujours pas, ou si à l’expiration d’un délai de 15 jours, aucune solution n’a été trouvée, vous pourrez toujours nous revenir afin que nous trouvions un accord.